悟：經(jīng)常看到很多人的溝通，變成了爭(zhēng)執(zhí)抬杠，互相抨擊，甚至變成了互相挖苦。
為什么？很多人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)溝通的過(guò)程中，你如果激發(fā)了對(duì)方的理性，就會(huì)出現(xiàn)這種情況，其實(shí)真正的溝通高手是激發(fā)對(duì)方的感性，最后，溝通變成了一種很愉快的互相認(rèn)可，怎么能激發(fā)對(duì)方的感性？
那就是舉例子，講故事，分享自己的感受，真感情就是好文章。很多人在溝通過(guò)程當(dāng)中，講大道理，講專(zhuān)業(yè)，這就是導(dǎo)致溝通失敗的原因，所以不管是教育孩子、夫妻之間溝通、顧客之間溝通，一定要講故事，而不是講道理。