為踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，2024年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，市物業(yè)協(xié)會在市住建局的帶領(lǐng)下，根據(jù)市政府辦公室物業(yè)行業(yè)3項(xiàng)行動10項(xiàng)措施的決策部署要求，堅(jiān)持“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會“橋梁紐帶”作用，增加物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、效率和服務(wù)透明度，通過物業(yè)融合法庭健全訴源治理的社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法理性表達(dá)訴求，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)基層治理品質(zhì)進(jìn)一步提質(zhì)增效，穩(wěn)步推動物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展躍上新臺階。
▲“物業(yè)融合法庭”現(xiàn)場
從源頭上減少訴訟增量
把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面
目前，全市范圍內(nèi)共有物業(yè)管理項(xiàng)目1615個，其中住宅小區(qū)1510個，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)撤場交接、小區(qū)停車難、公共收益監(jiān)管等矛盾日益突出，因此，進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)矛盾糾紛處理機(jī)制迫在眉睫。
▲市物業(yè)協(xié)會參與“物業(yè)融合法庭”多元共治
在市人民法院、市住建局聯(lián)合成立全省首家“物業(yè)巡回法庭”后，市物業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，聚焦物業(yè)糾紛訴源治理，結(jié)合“物業(yè)融合法庭”的實(shí)際情況，積極落實(shí)“物業(yè)融合法庭”的實(shí)體化運(yùn)行、建立訴調(diào)對接、建立特邀調(diào)解員團(tuán)隊(duì)、常態(tài)化組織各種培訓(xùn)等工作，推動司法與物業(yè)行業(yè)資源進(jìn)一步深度融合。
▲市物業(yè)協(xié)會公開招募特邀調(diào)解員
積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢
多措并舉解決社會治理的“關(guān)鍵小事”
2024年，市物業(yè)協(xié)會公開招募物業(yè)行業(yè)特邀調(diào)解員，先后主導(dǎo)完成2批次特邀調(diào)解員的實(shí)訓(xùn)工作，組織了300余人次融法現(xiàn)場的培訓(xùn)活動，涉及法律法規(guī)、溝通技巧和案例分析等內(nèi)容。
▲市物業(yè)協(xié)會開展特邀調(diào)解員培訓(xùn)
通過“物業(yè)融合法庭”這一一站式物業(yè)糾紛疏導(dǎo)化解平臺，成功調(diào)解了1340余起物業(yè)糾紛案件，提交250余戶案件申請支付令流程及立案開庭案件70余起，收繳物業(yè)費(fèi)8928888元，調(diào)解成功率達(dá)到了54.78%，其中調(diào)處糾紛矛盾涉及房屋維修、物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)系等多個方面，使得大量的物業(yè)糾紛能夠以較為和諧的方式解決，緩和雙方當(dāng)事人關(guān)系，減輕了司法資源的消耗。各物業(yè)特邀調(diào)解員通過耐心細(xì)致地溝通協(xié)商，有效化解了矛盾，維護(hù)了社區(qū)基層治理的和諧穩(wěn)定。
▲“物業(yè)巡回法庭”在調(diào)解過程中要求物業(yè)企業(yè)整改
同時，市物業(yè)協(xié)會建立健全物業(yè)糾紛快速響應(yīng)機(jī)制和調(diào)解流程，確保在接到物業(yè)糾紛案件后能夠迅速介入處理，使得調(diào)解過程更加規(guī)范、公正。經(jīng)過多次的調(diào)處、復(fù)盤、整改、再復(fù)盤，多數(shù)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率有了顯著的提升，例如科瑞物業(yè)福興莊園經(jīng)過調(diào)處，從85%的收繳率提升到93%；和融物業(yè)蘭亭小區(qū)收繳率調(diào)解前為75%，調(diào)解后為93%；蘇明物業(yè)祥和花園從84%提升到95.56%。
▲“物業(yè)融合法庭”特邀調(diào)解員調(diào)解過程
在市人民法院、市住建局的指導(dǎo)下，市物業(yè)協(xié)會積極履行行業(yè)職責(zé)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的社會組織優(yōu)勢，截至2024年12月，累計(jì)推動整改物業(yè)問題1180余處。在調(diào)解流程優(yōu)化后，各類案件的處理時間平均縮短30%左右，調(diào)處效率得到顯著提升，累計(jì)調(diào)處化解矛盾糾紛超5000余件，使全市物業(yè)服務(wù)糾紛大幅減少，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)糾紛案件信息的快速傳遞和處理。
訴源治理工作要真正做到源頭治理，使社會矛盾糾紛長期處于低發(fā)的狀態(tài)，而一支專門化、職業(yè)化的工作隊(duì)伍在物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛化解工作中扮演著相當(dāng)重要的角色。未來，市物業(yè)協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，進(jìn)一步推動構(gòu)建和諧物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系，答好訴源治理“物業(yè)卷” ，將物業(yè)矛盾化解在萌芽、解決在家門口，共同推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)和諧健康有序發(fā)展。
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