節日期間，蘇州火車站客流處于持續增長態勢。5月2日，蘇州火車站客流16.6萬人次。大客流期間，車站密切關注各出入口客流情況，當車站進站客流達到一級、二級、三級警戒線時，車站會根據預案進行客流管控，通常會采取安排專人進行引導、更改閘機進出站模式、安檢通道處管控等措施，同時為緩解乘客等候的焦慮情緒，車站還使用了“預計排隊時間提醒牌”。

五一期間，蘇州火車站延續“彩虹便簽”、“愛心預約手舉牌”等特色服務，并首推無障礙電梯3D導乘圖、無障礙電梯“彩虹”引導地貼，方便乘客高效出行。

為有效應對五一節假日大客流情況，拙政園蘇博站與地面公安、軌道公安多方協調，提前規劃、統籌安排，制定相應管控措施。

通過提前制作崗位說明小卡片等方式，詳細標注拙政園蘇博站周邊景點位置、車站運營時刻等信息，幫助志愿者快速熟悉環境，高效進入服務狀態，確保每一位乘客都能獲得專業且貼心的服務。 車站在各出入口外延伸設置鐵馬圍欄，合理規劃排隊路徑，并通過指引牌、語音喇叭等方式，明確進出站指引，保障乘客安全。

5月2日，東方之門站接待乘客18.6萬人次。大客流期間，車站對部分出入口、換乘通道采取限流管控措施，避免客流對沖。

5月2日19點半后，因受音樂噴泉表演散場返程影響，進站客流激增，車站根據大客流保障方案要求進行部署，執行3、8號口只進不出、2、4、6號口只出不進、蘇州中心商業通道只進不出且分批放行管控措施。出入口下方設置線路分流點疏導進站乘客；站廳增開安檢通道加快進站速度；閘機設置進站常開刷卡模式提升進站效率；加派人員在自動售票機、進出站閘機旁指引，在自動扶梯處進行安全乘梯提醒，在站臺進行分散候車引導，全力保障乘客出行安全。

五一假期，前往平江路、古城墻等景點的游客較多，1號線相門站客流高峰時段為10點-19點，如有無人機或燈光秀活動，高峰時段持續至21點。出行乘客可選擇1號線臨頓路站或6號線懸橋巷站前往平江路。

相門站在五一期間推出了“特色指引手冊”“暖心發箍”“1號線套色印章”等服務措施，并在站廳、樓梯處等設置“窗簾式”導向指引，為乘客提供優質的客運服務。