節(jié)日期間，蘇州火車站客流處于持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。5月2日，蘇州火車站客流16.6萬(wàn)人次。大客流期間，車站密切關(guān)注各出入口客流情況，當(dāng)車站進(jìn)站客流達(dá)到一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)警戒線時(shí)，車站會(huì)根據(jù)預(yù)案進(jìn)行客流管控，通常會(huì)采取安排專人進(jìn)行引導(dǎo)、更改閘機(jī)進(jìn)出站模式、安檢通道處管控等措施，同時(shí)為緩解乘客等候的焦慮情緒，車站還使用了“預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)間提醒牌”。

五一期間，蘇州火車站延續(xù)“彩虹便簽”、“愛(ài)心預(yù)約手舉牌”等特色服務(wù)，并首推無(wú)障礙電梯3D導(dǎo)乘圖、無(wú)障礙電梯“彩虹”引導(dǎo)地貼，方便乘客高效出行。

為有效應(yīng)對(duì)五一節(jié)假日大客流情況，拙政園蘇博站與地面公安、軌道公安多方協(xié)調(diào)，提前規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，制定相應(yīng)管控措施。

通過(guò)提前制作崗位說(shuō)明小卡片等方式，詳細(xì)標(biāo)注拙政園蘇博站周邊景點(diǎn)位置、車站運(yùn)營(yíng)時(shí)刻等信息，幫助志愿者快速熟悉環(huán)境，高效進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，確保每一位乘客都能獲得專業(yè)且貼心的服務(wù)。 車站在各出入口外延伸設(shè)置鐵馬圍欄，合理規(guī)劃排隊(duì)路徑，并通過(guò)指引牌、語(yǔ)音喇叭等方式，明確進(jìn)出站指引，保障乘客安全。

5月2日，東方之門站接待乘客18.6萬(wàn)人次。大客流期間，車站對(duì)部分出入口、換乘通道采取限流管控措施，避免客流對(duì)沖。

5月2日19點(diǎn)半后，因受音樂(lè)噴泉表演散場(chǎng)返程影響，進(jìn)站客流激增，車站根據(jù)大客流保障方案要求進(jìn)行部署，執(zhí)行3、8號(hào)口只進(jìn)不出、2、4、6號(hào)口只出不進(jìn)、蘇州中心商業(yè)通道只進(jìn)不出且分批放行管控措施。出入口下方設(shè)置線路分流點(diǎn)疏導(dǎo)進(jìn)站乘客；站廳增開安檢通道加快進(jìn)站速度；閘機(jī)設(shè)置進(jìn)站常開刷卡模式提升進(jìn)站效率；加派人員在自動(dòng)售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)旁指引，在自動(dòng)扶梯處進(jìn)行安全乘梯提醒，在站臺(tái)進(jìn)行分散候車引導(dǎo)，全力保障乘客出行安全。

五一假期，前往平江路、古城墻等景點(diǎn)的游客較多，1號(hào)線相門站客流高峰時(shí)段為10點(diǎn)-19點(diǎn)，如有無(wú)人機(jī)或燈光秀活動(dòng)，高峰時(shí)段持續(xù)至21點(diǎn)。出行乘客可選擇1號(hào)線臨頓路站或6號(hào)線懸橋巷站前往平江路。

相門站在五一期間推出了“特色指引手冊(cè)”“暖心發(fā)箍”“1號(hào)線套色印章”等服務(wù)措施，并在站廳、樓梯處等設(shè)置“窗簾式”導(dǎo)向指引，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。