創(chuàng)新是物業(yè)服務(wù)發(fā)展“變道超車”的關(guān)鍵引擎。 面對行業(yè)轉(zhuǎn)型與居民對生活品質(zhì)追求的不斷提升，物業(yè)領(lǐng)域的“創(chuàng)新”已不再是錦上添花的選項，而是成為破解發(fā)展難題、優(yōu)化服務(wù)體驗、推動長遠進步的必然選擇。 為總結(jié)和推廣全市物業(yè)行業(yè)具有前瞻性、實效性與可復(fù)制性的創(chuàng)新實踐，近期，昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會精選了2024年至今已落地見效的優(yōu)秀創(chuàng)新案例，涵蓋智慧社區(qū)運營、服務(wù)流程再造、社區(qū)治理與共建、特殊場景服務(wù)創(chuàng)新、設(shè)施與空間升級等五大方向。 從“智慧社區(qū)”到“鄰里共建”
從“服務(wù)升級”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業(yè)創(chuàng)新實力的體現(xiàn)
更是行業(yè)未來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業(yè)創(chuàng)新如何重塑日常生活
點亮社區(qū)美好瞬間
...
（以下推送內(nèi)容為第二期：服務(wù)流程再造）
在物業(yè)服務(wù)中，流程效率直接關(guān)乎業(yè)主體驗。面對傳統(tǒng)服務(wù)模式中響應(yīng)慢、環(huán)節(jié)多、體驗差的痛點，一批物業(yè)企業(yè)以數(shù)字化工具為抓手，對服務(wù)流程進行系統(tǒng)性重構(gòu)，顯著提升了服務(wù)效能與居民滿意度。
✔創(chuàng)新亮點：一站式服務(wù)平臺，提升響應(yīng)效率與便捷性 博威物業(yè)在綠地A區(qū)、麗水名邸等多個項目中試點推行智慧小程序，以“輕量化、高效率、強體驗”為原則，整合報事報修、訪客預(yù)約、費用繳納等高頻需求，打造一站式服務(wù)入口。業(yè)主通過手機即可隨時提交服務(wù)請求，系統(tǒng)自動派單、跟蹤進度，并支持實時評價，形成服務(wù)閉環(huán)。 平臺不僅進一步縮短了服務(wù)響應(yīng)時間，更通過數(shù)據(jù)沉淀與分析，優(yōu)化資源調(diào)度與維修策略，實現(xiàn)從“人找事”到“事找人”的智能化轉(zhuǎn)變。目前，博威物業(yè)正規(guī)劃引入更多智能設(shè)備，進一步升級小區(qū)運維的智能化水平，致力為業(yè)主提供更高效、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 ✔創(chuàng)新亮點：全流程數(shù)字化+人性化關(guān)懷，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)新生態(tài) 科瑞物業(yè)在綠地青青家園項目推出“科瑞·心享家”服務(wù)升級計劃，以“瑞管家”信息化平臺為核心，實現(xiàn)從報修、繳費到咨詢的全流程數(shù)字化管控。平臺支持工單自動分配、進度實時跟蹤、服務(wù)即時評價，顯著提升工單處理效率與業(yè)主滿意度。 除了流程優(yōu)化，科瑞更注重“服務(wù)溫度”。針對老年業(yè)主，定期開展義診、義剪等便民活動；面向兒童群體，組織親子運動會、護眼小課堂、暑期讀書會等特色項目，解決雙職工家庭育兒難題。在傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦包粽子、做月餅、露天電影等鄰里活動。活動中，物業(yè)在廣場提前準(zhǔn)備好設(shè)備、座椅，還貼心提供西瓜、飲料和爆米花，為業(yè)主帶來視聽享受，促進鄰里交流，增強社區(qū)凝聚力。 為了讓這些活動形成長效機制，物業(yè)與社區(qū)、業(yè)委會緊密合作。共同商討制定年度活動計劃，通過業(yè)主群、公眾號等渠道廣泛征求意見；提前宣傳活動信息，鼓勵業(yè)主積極參與；活動結(jié)束后，收集反饋，不斷優(yōu)化改進，讓各類文化活動持續(xù)為社區(qū)注入活力，進一步提升業(yè)主的歸屬感。 通過“線上平臺+線下服務(wù)”雙輪驅(qū)動，科瑞物業(yè)不僅實現(xiàn)了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，更在社區(qū)中構(gòu)建起“老有所樂、幼有所伴、鄰有所誼”的美好生活場景，真正體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的人文價值。 服務(wù)流程再造，不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更是對物業(yè)服務(wù)理念與管理模式的重塑。上訴實踐表明，通過數(shù)字化工具優(yōu)化流程、提升效率，同時注入人性化關(guān)懷、激活社區(qū)活力，物業(yè)企業(yè)能夠在高效與溫度之間找到最佳平衡，為業(yè)主創(chuàng)造真正意義上的“美好生活”。
...
下期預(yù)告，敬請期待！
第三期，我們將聚焦「社區(qū)治理與共建」
看物業(yè)如何聯(lián)動多方力量
構(gòu)建共治、共享、共贏的社區(qū)新生態(tài)
攜手共創(chuàng)美好新愿景
精彩案例與暖心故事，不容錯過！
[ 此帖被昆山市物協(xié)在2025-08-29 10:03重新編輯 ]
