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樓主 發(fā)表于: 10-13
, 來自:江蘇省0==
“沒想到困擾許久的物業(yè)服務(wù)問題，依靠融合法庭和調(diào)解員得到了妥善解決！現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境變好了，繳費(fèi)也繳得心甘情愿！” 昆山某小區(qū)業(yè)主繳清物業(yè)費(fèi)后，對昆山物業(yè)融合法庭的調(diào)解服務(wù)贊不絕口。 此前，業(yè)主因小區(qū)公共區(qū)域維護(hù)、樓鄰之間矛盾服務(wù)處理不到位，遲遲未繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司多次溝通無果，矛盾不斷升級。昆山物業(yè)融合法庭接線索后，迅速指派調(diào)解員介入。 調(diào)解初期，調(diào)解員未急于組織面談，而是先以電話溝通搭建橋梁：一邊耐心傾聽業(yè)主對公共區(qū)域雜物堆放、樓鄰噪音、電梯偶發(fā)故障、保潔打掃等不滿，詳細(xì)記錄訴求；一邊向物業(yè)公司了解服務(wù)流程、人員出勤及整改難點(diǎn)，客觀傳遞雙方意見，逐步緩解對立情緒。 待雙方態(tài)度緩和，調(diào)解員邀請二者到法庭現(xiàn)場溝通。在專業(yè)中立的氛圍中，調(diào)解員結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》與物業(yè)服務(wù)合同，梳理爭議焦點(diǎn)——既肯定物業(yè)公司在安保、清潔上的付出，也指出其專項(xiàng)整改滯后的問題。為增強(qiáng)說服力，調(diào)解員前往小區(qū)實(shí)地核查，就業(yè)主反映的問題，記錄公共區(qū)域雜物堆放、衛(wèi)生打掃并拍照，要求物業(yè)公司制定明確整改計(jì)劃與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。整改照片 最終，在融合法庭見證下，三方達(dá)成共識：物業(yè)公司非常重視業(yè)主反應(yīng)的問題，并一一答復(fù)，承諾立即進(jìn)行整改；業(yè)主也理解了物業(yè)難處，同意補(bǔ)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 如今小區(qū)整改落地，業(yè)主如約繳費(fèi)，雙方重拾信任。這起案例是昆山物業(yè)融合法庭以調(diào)解促和諧的縮影，未來法庭將持續(xù)發(fā)揮“前端化解、高效便民”優(yōu)勢，讓更多物業(yè)糾紛在協(xié)商中共贏，筑牢社區(qū)和諧防線。
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