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樓主 發表于: 10-13
, 來自:江蘇省0==
“沒想到困擾許久的物業服務問題，依靠融合法庭和調解員得到了妥善解決！現在小區環境變好了，繳費也繳得心甘情愿！” 昆山某小區業主繳清物業費后，對昆山物業融合法庭的調解服務贊不絕口。 此前，業主因小區公共區域維護、樓鄰之間矛盾服務處理不到位，遲遲未繳物業費，物業公司多次溝通無果，矛盾不斷升級。昆山物業融合法庭接線索后，迅速指派調解員介入。 調解初期，調解員未急于組織面談，而是先以電話溝通搭建橋梁：一邊耐心傾聽業主對公共區域雜物堆放、樓鄰噪音、電梯偶發故障、保潔打掃等不滿，詳細記錄訴求；一邊向物業公司了解服務流程、人員出勤及整改難點，客觀傳遞雙方意見，逐步緩解對立情緒。 待雙方態度緩和，調解員邀請二者到法庭現場溝通。在專業中立的氛圍中，調解員結合《物業管理條例》與物業服務合同，梳理爭議焦點——既肯定物業公司在安保、清潔上的付出，也指出其專項整改滯后的問題。為增強說服力，調解員前往小區實地核查，就業主反映的問題，記錄公共區域雜物堆放、衛生打掃并拍照，要求物業公司制定明確整改計劃與時間節點。整改照片 最終，在融合法庭見證下，三方達成共識：物業公司非常重視業主反應的問題，并一一答復，承諾立即進行整改；業主也理解了物業難處，同意補繳物業服務費用。 如今小區整改落地，業主如約繳費，雙方重拾信任。這起案例是昆山物業融合法庭以調解促和諧的縮影，未來法庭將持續發揮“前端化解、高效便民”優勢，讓更多物業糾紛在協商中共贏，筑牢社區和諧防線。
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