曾經(jīng)，物業(yè)信息不透明、服務(wù)不到位是困擾居民的普遍問題。如今，從“紅管先鋒”黨建引領(lǐng)，到“雙曬”機(jī)制下的陽光透明，再到“酬金制”“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”等多元治理模式的深入實(shí)踐，昆山物業(yè)行業(yè)正通過一系列舉措穩(wěn)步走在高質(zhì)量發(fā)展的道路上，讓居民真切感受到“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)。 對(duì)于許多居民業(yè)主來說，物業(yè)服務(wù)的“不稱心”往往來自于信息的“不透明”：錢花在哪兒？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？公共收益有多少？信息的缺失，是引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾的主要原因。為此，蘇州推行“曬服務(wù)、曬資金”的“雙曬”機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從幕后走向臺(tái)前。實(shí)踐表明，這一做法以透明換來了信任，以信任奠定了共贏的基礎(chǔ)。 在實(shí)施層面，“雙曬”機(jī)制構(gòu)建了線上線下聯(lián)動(dòng)的公示體系。以昆山為例，線上通過“昆物通”小程序，實(shí)現(xiàn)物業(yè)合同、公共收益、維修資金等信息的集中公示與線上表決；線下則在小區(qū)宣傳欄、物業(yè)前臺(tái)等位置設(shè)有清晰明了的公示內(nèi)容，方便居民隨時(shí)查閱。圖丨“昆物通”小程序線上集中公示和表決
若將基礎(chǔ)信息公示視為“雙曬”1.0階段，那么昆山已邁入以互動(dòng)體驗(yàn)為核心的2.0階段，典型舉措即“服務(wù)開放日”活動(dòng)。通過組織物業(yè)宣講、實(shí)地參觀設(shè)備房、面對(duì)面溝通等方式，將以往“看不見”的服務(wù)后臺(tái)轉(zhuǎn)為“可感知”的透明前臺(tái)，讓業(yè)主零距離了解物業(yè)服務(wù)背后的運(yùn)作流程，有效增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解與認(rèn)同。圖丨全面推行“服務(wù)開放日”活動(dòng)
昆山市共有封閉式住宅小區(qū)1256個(gè)，人口超1萬的小區(qū)15個(gè)，部分小區(qū)規(guī)模大、人員雜，給物業(yè)管理乃至社會(huì)治理帶來較大壓力。面對(duì)物業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，昆山通過酬金制、“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”等多元路徑相輔相成，進(jìn)一步提升社區(qū)治理效能，共同構(gòu)建起透明、高效、協(xié)同的物業(yè)管理新格局。 圖丨業(yè)委會(huì)、物管會(huì)指導(dǎo)手冊(cè)
同時(shí)，通過在全市范圍內(nèi)成立物管會(huì)、業(yè)委會(huì)，設(shè)立公共收益監(jiān)管賬戶，并制定2025版業(yè)委會(huì)、物管會(huì)指導(dǎo)手冊(cè)，聚焦“換位跑一次”行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的“成立難、開會(huì)難、換屆難、決策難、監(jiān)督難”等突出問題，通過新增“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”“四方協(xié)同”等機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動(dòng)業(yè)委會(huì)、物管會(huì)規(guī)范履職、透明運(yùn)作。圖丨昆山全域推進(jìn)小區(qū)物管會(huì)成立工作
例如，在四季陽光小區(qū)，社區(qū)黨組織推動(dòng)實(shí)施“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+績效獎(jiǎng)勵(lì)”的酬金制模式。物業(yè)費(fèi)和公共收益統(tǒng)一納入物管會(huì)監(jiān)管賬戶，定期公示收支情況，并將企業(yè)酬金與服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)費(fèi)收繳率直接掛鉤，有效解決了樓道衛(wèi)生差、設(shè)施老化等突出問題，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”。圖丨酬金制模式
同步推進(jìn)的“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”模式，在琨城帝景園小區(qū)率先實(shí)踐探索。通過“黨組織+業(yè)委會(huì)+政府+平臺(tái)”多方協(xié)同機(jī)制，將電動(dòng)自行車棚改造工程納入市公共資源交易平臺(tái)公開招標(biāo)，全程接受監(jiān)督。該項(xiàng)目利用公共收益，計(jì)劃新建車棚15個(gè)、停車位794個(gè)、充電樁400個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)主決策、區(qū)鎮(zhèn)監(jiān)督、平臺(tái)運(yùn)作、全程透明”的治理目標(biāo)。圖丨“業(yè)標(biāo)鎮(zhèn)管”新機(jī)制
物業(yè)管理水平的提升，不僅體現(xiàn)在服務(wù)軟實(shí)力的增強(qiáng)，更通過硬件設(shè)施的全面升級(jí)，為居民創(chuàng)造更高品質(zhì)的居住環(huán)境。昆山在推進(jìn)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，著力推進(jìn)設(shè)施與空間改造，以硬件煥新帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)整體躍升。圖丨架空層改造工程
例如，昆山多個(gè)區(qū)鎮(zhèn)通過系統(tǒng)改造，對(duì)原本存在安全隱患、雜物堆積的架空層實(shí)現(xiàn)了功能轉(zhuǎn)型，將其打造為集健身房、休閑空間、閱讀區(qū)于一體的多功能場所。這一從隱患治理到惠民改造的實(shí)踐，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，以創(chuàng)新舉措織密小區(qū)安全網(wǎng)，為居民傾心構(gòu)建“放心家園”，有效緩解了活動(dòng)空間不足、休閑設(shè)施欠缺等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。圖丨架空層改造為多功能場所
圖丨架空層改造為惠民空間
類似的硬件升級(jí)舉措在昆山全市隨處可見。例如，面對(duì)老舊設(shè)施老化、空間功能滯后、環(huán)境品質(zhì)不足等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，一批物業(yè)企業(yè)根據(jù)各小區(qū)自身特點(diǎn)，以公共設(shè)施更新、環(huán)境景觀提升、智能設(shè)備加裝等工程為切入點(diǎn)，從老舊設(shè)備房的改造到公共活動(dòng)空間的優(yōu)化，從停車設(shè)施的擴(kuò)充到無障礙環(huán)境的完善，一系列硬件煥新工程讓小區(qū)面貌煥然一新，居民生活環(huán)境得到顯著改善。圖丨設(shè)施設(shè)備、環(huán)境品質(zhì)升級(jí)
與此同時(shí)，國債電梯更新?lián)Q代“溫暖+1℃”民生實(shí)事項(xiàng)目也已全面落地。該工程累計(jì)補(bǔ)助資金3.29億元，成功為152個(gè)小區(qū)更新了2196臺(tái)電梯，惠及超過5萬戶居民。在提速增效推進(jìn)電梯更新的同時(shí)，全面接入昆山市“一梯通管智慧管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警、應(yīng)急救援等數(shù)字化監(jiān)管，并同步啟動(dòng)第二輪老舊電梯摸排，著手建立15年以上電梯動(dòng)態(tài)清單庫，以“更新一批、儲(chǔ)備一批、謀劃一批”的滾動(dòng)機(jī)制推動(dòng)應(yīng)換盡換，讓更多居民享受“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。圖丨超長期國債電梯更新?lián)Q代
從“住有所居”到“住有宜居”，改變的不僅是小區(qū)的面貌，更是每一位居民的日常生活體驗(yàn)。隨著雙曬、整治、質(zhì)量提升的全面推行，越來越多的居民切身感受到：小區(qū)環(huán)境更美了，物業(yè)服務(wù)更好了，居住幸福感更強(qiáng)了。未來，全市物業(yè)行業(yè)將繼續(xù)精耕細(xì)作，以持續(xù)的創(chuàng)新實(shí)踐，共同譜寫宜居生活的新篇章。
