在當今數(shù)字化高速發(fā)展的時代，物業(yè)管理行業(yè)正面臨著深刻的變革與挑戰(zhàn)，人工智能技術的融入，為傳統(tǒng)物業(yè)帶來了新的生機與活力。為助力物業(yè)行業(yè)實現(xiàn)智能化轉型升級，提升整體服務水平與管理效能，昆山市物協(xié)正式發(fā)布《DEEPSEEK物業(yè)服務人操作指南》，這份指南結合AI技術與物業(yè)實戰(zhàn)需求，覆蓋客服、工程、保潔、秩序等核心崗位，幫助物業(yè)人輕松應對管理難題，提升效率與業(yè)主滿意度。智能化轉型正當時
隨著社會的飛速發(fā)展以及居民對美好生活品質的追求日益提升，物業(yè)服務企業(yè)正深陷管理成本與服務質量的雙重困境。一方面，人力成本、物資成本不斷攀升，壓縮了企業(yè)的利潤空間；另一方面，居民對服務的多元化、精細化需求日益增長，對服務質量提出了更高要求。智能化轉型能借助先進技術，實現(xiàn)設備自動化管理、數(shù)據(jù)實時監(jiān)控分析，大幅提升運營效率，優(yōu)化服務質量，增強企業(yè)競爭力，是物業(yè)企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、邁向未來的關鍵路徑。
指南為物業(yè)服務企業(yè)
整理了物業(yè)管理新思路
1、咨詢解答：能自動回復業(yè)主關于水電費查詢、物業(yè)費繳納標準等常見問題，24小時在線，隨時響應業(yè)主需求，讓業(yè)主無需等待，服務效率直線提升。
2、投訴處理：快速捕捉業(yè)主投訴關鍵詞，精準分類投訴類型，按預設流程處理，并及時反饋進度和結果，有效提升業(yè)主滿意度。
3、保修預約：業(yè)主提交維修預約申請后，DEEPSEEK會根據(jù)維修人員安排和任務緊急程度，合理分配資源，快速安排****。
▲海尚海服務“三端一腦”全鏈條數(shù)字化管理體系
1、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對物業(yè)費收繳率、費用收支、設備維護成本等數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，一鍵生成報表，幫助物業(yè)管理人員迅速了解運營狀況，為決策提供有力數(shù)據(jù)支持。2、業(yè)主需求分析：通過分析業(yè)主咨詢、投訴、建議等數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求和關注點，助力物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務內容。3、服務質量評估：依據(jù)業(yè)主評價反饋，評估各部門和工作人員服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，推動整體服務水平提升。▲DEEPSEEK自動生成報表
1、人臉識別：在小區(qū)出入口、單元樓門口等安裝人臉識別系統(tǒng)，識別驗證進出人員身份，防止陌生人隨意進入，同時實現(xiàn)業(yè)主快速通行和便捷管理。2、異常行為預警：智能分析監(jiān)控視頻中的人員行為，對徘徊、奔跑等異常行為及時預警，防范安全事故和違法犯罪行為。3、周界防范：實時監(jiān)控小區(qū)周邊周界區(qū)域，檢測人員翻越、破壞等異常情況，觸發(fā)報警系統(tǒng)，保障小區(qū)邊界安全。▲云茂互聯(lián)智慧社區(qū)
展望未來，隨著科技的持續(xù)進步，智能化物業(yè)服務的發(fā)展空間不可限量。昆山市物協(xié)將持續(xù)關注AI前沿動態(tài)，更好地為會員單位服務，推動物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展。
