區鎮動態丨落實“換位跑一次”行動 助推便民服務提質增效 [復制鏈接]

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為更好地傾聽群眾呼聲，進一步優化辦事流程、提升服務效能、推動問題整改，周莊鎮黨委委員、鎮便民服務中心主任楊昆落實“換位跑一次”行動。通過“三查三問”，全面檢驗政務服務質效，推動便民服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”升級。

楊昆委員采取“陪同辦理+獨立辦事”雙模式，以“辦事群眾”和“旁聽生”雙重身份，深度體驗企業開辦、社保醫保、天然氣開通等高頻事項流程，重點聚焦以下窗口：

1. 醫保窗口。陪同群眾辦理家庭賬戶共濟業務，全程導服指引、政策解答及APP操作指導。窗口人員服務規范，政策解釋清晰，并主動提供宣傳材料，群眾滿意度較高。

2. 公安窗口。跟蹤辦理跨省戶口遷移業務，窗口人員協助填表、錄入信息并詳細解答流程問題，獲辦事群眾認可。

3. 天然氣窗口。發現基層村委會天然氣開戶率不高，針對性制定“移動綜窗進基層”計劃，于4月赴需求較大的村集中辦理業務。

4. 市場準入窗口。通過兩次體驗（公司新設、個體工商戶執照變更），確認窗口人員業務熟練、問題解決高效，實現“一次咨詢、全程通辦”。

針對行動中發現的問題，4月8日組織窗口骨干在蜆江花園、龍鳳村開展“移動綜窗進基層”活動。服務范圍涵蓋天然氣開通、公交卡辦理、戶口遷移、經營主體登記等高頻民生事項。現場發放宣傳單102份，接件55件，當即辦結30件，幫代辦25件，惠及群眾200余人。

本次“換位跑一次”行動中發現天然氣開戶率不高和掌上平臺普及度不高等問題后，采取了“移動綜窗進基層”和面對面普及智慧平臺等舉措，推動政務服務模式創新，形成“現場辦+下沉辦+線上辦”立體化服務體系，群眾體驗顯著提升。

下一步，周莊鎮便民服務中心將深化“換位跑一次”行動，聚焦企業、群眾需求，持續擦亮“貞周到”服務品牌，為全市政務服務改革添磚加瓦。