為深入貫徹落實國家及省市關于推動物業服務行業高質量發展的決策部署，緊扣全市黨建引領基層治理暨物業管理高質量發展工作會議精神，賦能行業提質增效，昆山市物業服務管理協會在相關主管單位的指導下，組織舉辦“匠心筑夢·技領未來”2025年度昆山市物業行業技能系列競賽。盛夏如火，技能爭鋒！
技能比拼正當時，以賽促學煉內功
為全面激發物業服務活力
切實推動我市物業企業實現高質量發展
昆山市物業服務管理協會組織主辦
2025年度昆山市物業行業技能系列競賽
繼5月30日工程組賽事成功打響后
7月31日，客服組與保潔組再燃戰火！
本次競賽以強化人才支撐為目的
通過弘揚“比學趕幫超”的職業精神
全面提升物業行業核心競爭力和服務質量
當日，來自全市48家物業企業人員齊聚一堂
在專業技能與職業素養的舞臺上各展所長！
精彩現場，隨鏡頭直擊~
開幕式上，主持人熱情洋溢的開場瞬間點燃了全場參賽選手的競技激情！緊接著，參賽選手代表莊嚴宣誓，鄭重承諾。隨即，在經久不息的熱烈掌聲中，比賽正式拉開戰幕！保潔組參賽大合照
上午，保潔技能競賽率先打響。本次保潔競賽聚焦于實操垃圾分類，每2名一組攜手迎接挑戰。垃圾分類作為物業保潔工作的重要一環，良好的垃圾分類處理不僅能能有效節約資源、減少污染，更能美化住區環境。 在垃圾分類知識環節，由裁判隨機抽取取垃圾分類知識題，由選手進行進行作答，選手們沉著應答，展現了物業保潔員專業理論知識的儲備。 在垃圾分類實操環節，需要在5分鐘內對160種混合垃圾卡牌進行分類。選手們動作敏捷，眼神專注，憑借專業知識和日常經驗積累，熟練而準確地將垃圾一一分類裝入相應的小垃圾桶內。客服組參賽人員大合照
下午，客服技能競賽正式拉開帷幕。此次客服競賽涵蓋情景模擬與禮儀展示兩個板塊，包括投訴處理、報修受理、費用咨詢、糾紛調解以及儀態展示等，同樣以2名選手為一組參賽。客服人員作為物業與業主溝通的橋梁，其專業素養和服務水平直接影響著業主對物業的滿意度。 禮儀展示環節，參賽選手們依次展示了站姿、坐姿、走姿、引領姿勢、蹲姿等標準服務儀態。從規范身姿、優雅步伐，到規范手勢、親和表情，每一個細節都將物業客服的專業、端莊與親和力展現得淋漓盡致。 在情景模擬環節，參賽選手們迅速進入角色，模擬各色各樣的訴求反饋情景。客服選手們運用禮貌規范的語言（“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”），耐心傾聽、清晰解答、積極協調、妥善安撫，展現出了客服工作人員良好的溝通能力和應變能力。 在各參賽物業企業緊張激烈的角逐后，評委組秉承公平、公正、公開的原則對成績進行了嚴謹細致的評判、匯總、復核，確定保潔組和客服組單項前三名的優勝名單。 隨后，主持人公布了兩個項目的競賽名次，伴隨著熱烈的掌聲，獲獎選手們依次上臺領獎，用以嘉獎他們在競賽中表現出的精湛技藝和職業風采。經過一天的激烈角逐
客服與保潔兩個項目的參賽選手們全力以赴
充分展現了全市物業從業人員
精湛的業務技能、嚴謹的工作態度和良好的精神風貌
本次競賽不僅是一次技能的比拼
更是一個學習交流、取長補短、共同提升的寶貴平臺
讓我們再次為所有參賽選手的精彩表現喝彩！
為獲獎選手表示熱烈祝賀！
為所有工作人員的辛勤付出致以誠摯感謝！
我們相信
以賽促學、以賽促練、以賽促改
必將進一步激發物業行業的創新活力與服務潛能
推動全市物業服務
向更專業、更精細、更人性化的
高質量發展道路堅實邁進
讓我們共同期待后續綠化、消防項目的精彩對決！
[ 此帖被昆山市物協在2025-08-04 11:12重新編輯 ]
