創新是物業服務發展“變道超車”的關鍵引擎。 面對行業轉型與居民對生活品質追求的不斷提升，物業領域的“創新”已不再是錦上添花的選項，而是成為破解發展難題、優化服務體驗、推動長遠進步的必然選擇。 為總結和推廣全市物業行業具有前瞻性、實效性與可復制性的創新實踐，近期，昆山市物業服務管理協會精選了2024年至今已落地見效的優秀創新案例，涵蓋智慧社區運營、服務流程再造、社區治理與共建、特殊場景服務創新、設施與空間升級等五大方向。 從“智慧社區”到“鄰里共建”
從“服務升級”到“提升溫度”
這些案例不僅是物業創新實力的體現
更是行業未來發展的風向標
即日起，我們將分5期推送
深入展示物業創新如何重塑日常生活
點亮社區美好瞬間
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（以下推送內容為第二期：服務流程再造）
在物業服務中，流程效率直接關乎業主體驗。面對傳統服務模式中響應慢、環節多、體驗差的痛點，一批物業企業以數字化工具為抓手，對服務流程進行系統性重構，顯著提升了服務效能與居民滿意度。
✔創新亮點：一站式服務平臺，提升響應效率與便捷性 博威物業在綠地A區、麗水名邸等多個項目中試點推行智慧小程序，以“輕量化、高效率、強體驗”為原則，整合報事報修、訪客預約、費用繳納等高頻需求，打造一站式服務入口。業主通過手機即可隨時提交服務請求，系統自動派單、跟蹤進度，并支持實時評價，形成服務閉環。 平臺不僅進一步縮短了服務響應時間，更通過數據沉淀與分析，優化資源調度與維修策略，實現從“人找事”到“事找人”的智能化轉變。目前，博威物業正規劃引入更多智能設備，進一步升級小區運維的智能化水平，致力為業主提供更高效、透明、優質的服務體驗。 ✔創新亮點：全流程數字化+人性化關懷，構建社區服務新生態 科瑞物業在綠地青青家園項目推出“科瑞·心享家”服務升級計劃，以“瑞管家”信息化平臺為核心，實現從報修、繳費到咨詢的全流程數字化管控。平臺支持工單自動分配、進度實時跟蹤、服務即時評價，顯著提升工單處理效率與業主滿意度。 除了流程優化，科瑞更注重“服務溫度”。針對老年業主，定期開展義診、義剪等便民活動；面向兒童群體，組織親子運動會、護眼小課堂、暑期讀書會等特色項目，解決雙職工家庭育兒難題。在傳統節日，舉辦包粽子、做月餅、露天電影等鄰里活動。活動中，物業在廣場提前準備好設備、座椅，還貼心提供西瓜、飲料和爆米花，為業主帶來視聽享受，促進鄰里交流，增強社區凝聚力。 為了讓這些活動形成長效機制，物業與社區、業委會緊密合作。共同商討制定年度活動計劃，通過業主群、公眾號等渠道廣泛征求意見；提前宣傳活動信息，鼓勵業主積極參與；活動結束后，收集反饋，不斷優化改進，讓各類文化活動持續為社區注入活力，進一步提升業主的歸屬感。 通過“線上平臺+線下服務”雙輪驅動，科瑞物業不僅實現了服務流程的標準化、高效化，更在社區中構建起“老有所樂、幼有所伴、鄰有所誼”的美好生活場景，真正體現了物業服務的人文價值。 服務流程再造，不僅是技術的應用，更是對物業服務理念與管理模式的重塑。上訴實踐表明，通過數字化工具優化流程、提升效率，同時注入人性化關懷、激活社區活力，物業企業能夠在高效與溫度之間找到最佳平衡，為業主創造真正意義上的“美好生活”。
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下期預告，敬請期待！
第三期，我們將聚焦「社區治理與共建」
看物業如何聯動多方力量
構建共治、共享、共贏的社區新生態
攜手共創美好新愿景
精彩案例與暖心故事，不容錯過！
[ 此帖被昆山市物協在2025-08-29 10:03重新編輯 ]
