公交服務熱線為96889696，在崗時間為5:30-21:30。
服務熱線的主要職能：
1. 咨詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。
2. 公交導乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。
3. 投訴：受理乘客對公交運營、安全、服務、衛生等方面的意見。
4. 建議：了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。
5. 表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻精神。
6. 尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。
一、服務內容：
1. 辦理、出售、充值和年審各類公交乘車卡。
2. 辦理昆通卡退卡、退款及無效卡修復業務。
3. 接待市民公交咨詢、投訴。
4. 辦理自行車卡業務(限市民廣場服務點)。
二、服務地址：
1. 公交便民服務中心（中山路點）：中山路312號（秀峰橋公交站正對面）。
2. 公交便民服務中心（市民廣場點）：康樂路（昆山市游泳館西側）。
3. 公交便民服務中心（花橋點）：花橋鎮綠地大道花橋開發區行政服務中心二樓。
三、服務時間：
1. 中山路點：7:00－18:00
2. 市民廣場點：7:00－18:00
3. 花橋點：上午9:00 - 12:00,下午13:30-17:00
四、服務電話：
1. 公交便民服務中心（中山路點）：0512－55233163
2. 公交便民服務中心（市民廣場點）：0512－57316395
3. 公交便民服務中心（花橋點）：0512－50172762
