《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功表示，消費者利用AI工具生成虛假的商品毀損圖片，要求商家“僅退款”，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個領(lǐng)域的違法。

消費者虛構(gòu)事實獲取不正當利益，違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權(quán)益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷”之規(guī)定，消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費者收獲了不正當?shù)睦�益（貨款）�?span style="color:#fd7b33;">受欺詐方有權(quán)請求撤銷。

治安管理處罰法第四十九條規(guī)定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。若消費者虛構(gòu)事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準，公安機關(guān)可根據(jù)情節(jié)輕重給予治安處罰。

消費者通過AI偽造商品毀損圖申請退款屬于虛構(gòu)事實，最終達到非法占有貨款的目的，如多次或者單次占有的貨款達到3000元，則該行為可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪。

王立功指出，法律規(guī)定電商平臺有保護商家和消費者權(quán)利的雙重義務(wù)，若電商平臺未嚴格遵循平臺服務(wù)協(xié)議以及交易規(guī)則審查消費者的退款申請，只要圖片“看起來合理”便自動過審，則明顯損害商家的權(quán)益，應(yīng)承擔賠償責任。

王立功認為，監(jiān)管部門可從三方面推進治理——

當前電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法側(cè)重保障消費者權(quán)益，缺乏明確保護商家的條款，導(dǎo)致部分消費者借AI偽造圖片“薅羊毛”，需在法律中明確惡意退款行為及對應(yīng)后果。

依據(jù)《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》（尚未實施）與《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標識，對未履行標識義務(wù)的服務(wù)提供者依法處罰，同時完善對刪除、篡改標識用戶的處罰措施。

若用戶在多平臺實施偽造證據(jù)退款行為，平臺可關(guān)閉其賬號，并將消費信用納入個人征信，限制其線上消費。

另外，電商平臺需完善交易規(guī)則，對“僅退款”設(shè)置限制；細化退款申請的審查標準與流程，增加人工審核投入；加大技術(shù)防護力度，通過技術(shù)手段攔截偽造內(nèi)容。商家也可主動作為，優(yōu)化售后流程，明確退款規(guī)則，從源頭留存商品質(zhì)量證據(jù)；若確認消費者提交的問題圖片是隱藏標識的AI生成圖，應(yīng)及時向相關(guān)部門反映，情節(jié)嚴重時可直接向公安機關(guān)報案。