《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功表示，消費(fèi)者利用AI工具生成虛假的商品毀損圖片，要求商家“僅退款”，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個(gè)領(lǐng)域的違法。

消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)獲取不正當(dāng)利益，違背了民法典中誠實(shí)信用原則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”之規(guī)定，消費(fèi)者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺(tái)陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者收獲了不正當(dāng)?shù)睦�益（貨款）�?span style="color:#fd7b33;">受欺詐方有權(quán)請求撤銷。

治安管理處罰法第四十九條規(guī)定，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財(cái)物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。若消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)可根據(jù)情節(jié)輕重給予治安處罰。

消費(fèi)者通過AI偽造商品毀損圖申請退款屬于虛構(gòu)事實(shí)，最終達(dá)到非法占有貨款的目的，如多次或者單次占有的貨款達(dá)到3000元，則該行為可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪。

王立功指出，法律規(guī)定電商平臺(tái)有保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)利的雙重義務(wù)，若電商平臺(tái)未嚴(yán)格遵循平臺(tái)服務(wù)協(xié)議以及交易規(guī)則審查消費(fèi)者的退款申請，只要圖片“看起來合理”便自動(dòng)過審，則明顯損害商家的權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

王立功認(rèn)為，監(jiān)管部門可從三方面推進(jìn)治理——

當(dāng)前電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法側(cè)重保障消費(fèi)者權(quán)益，缺乏明確保護(hù)商家的條款，導(dǎo)致部分消費(fèi)者借AI偽造圖片“薅羊毛”，需在法律中明確惡意退款行為及對(duì)應(yīng)后果。

依據(jù)《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》（尚未實(shí)施）與《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，要求AI生成的照片、視頻添加可明顯感知的標(biāo)識(shí)，對(duì)未履行標(biāo)識(shí)義務(wù)的服務(wù)提供者依法處罰，同時(shí)完善對(duì)刪除、篡改標(biāo)識(shí)用戶的處罰措施。

若用戶在多平臺(tái)實(shí)施偽造證據(jù)退款行為，平臺(tái)可關(guān)閉其賬號(hào)，并將消費(fèi)信用納入個(gè)人征信，限制其線上消費(fèi)。

另外，電商平臺(tái)需完善交易規(guī)則，對(duì)“僅退款”設(shè)置限制；細(xì)化退款申請的審查標(biāo)準(zhǔn)與流程，增加人工審核投入；加大技術(shù)防護(hù)力度，通過技術(shù)手段攔截偽造內(nèi)容。商家也可主動(dòng)作為，優(yōu)化售后流程，明確退款規(guī)則，從源頭留存商品質(zhì)量證據(jù)；若確認(rèn)消費(fèi)者提交的問題圖片是隱藏標(biāo)識(shí)的AI生成圖，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門反映，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。