明明是應(yīng)該退款的錢
卻遲遲沒有到賬
這是咋回事？
最近
“退款查賬”話題
登頂微博熱搜榜
這筆錢也許你也有！
在昆山的趕緊自查
近日
部分網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己在美團(tuán)購買
但未核銷的團(tuán)購券
明明顯示“退款成功”或“美團(tuán)審核中”
但退款款項(xiàng)遲遲未到賬
有人發(fā)現(xiàn)自己在2019年的一筆退款
一直都在處理中
過了6年多
直到現(xiàn)在才退款成功
有人曬出截圖，說自己在2018年提交的退款申請，在2022年顯示退款失敗，也是現(xiàn)在才退款成功。雖然訂單金額只有9元，但這個(gè)退款流程很難不增加用戶對平臺的不信任。
此外
還有不少網(wǎng)友在美團(tuán)平臺退款失敗
有網(wǎng)友戲稱自己發(fā)財(cái)了
“小到一毛錢，大到200多塊錢
都沒退成功”
“退款失敗”的問題
不止美團(tuán)平臺存在
抖音、拼多多等有購物功能的平臺
都被網(wǎng)友提及
那怎么在這些軟件中
查找退款是否到賬了
手把手教學(xué)攻略來了
有網(wǎng)友總結(jié)美團(tuán)退款問題的重災(zāi)區(qū)在14-17年之間，然而年代久遠(yuǎn)很多人的號已經(jīng)沒了，又或者很多人習(xí)慣性刪除訂單，導(dǎo)致已經(jīng)無法確定自己退款是否到賬。
大家可以按照下面這個(gè)流程來自查一下，先通過美團(tuán)我的訂單-退款售后篩選2014-2017年的訂單，找到未使用退款的訂單，點(diǎn)開退款詳情。
美團(tuán)現(xiàn)在會顯示具體的渠道如微信、支付寶、信用卡等，再去對應(yīng)軟件找找賬單。
來源：小紅書 @筑巢（一團(tuán)漿糊版）
以下幾種情況屬于異常狀態(tài)，需要格外注意：
1、頂部顯示“美團(tuán)審核通過”而非“已退至XX賬戶”；
2、退款發(fā)起、審核、完成三個(gè)時(shí)間點(diǎn)完全一致（分秒不差）；
3、頁面提示“暫不支持查詢賬單明細(xì)”或跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤。
如果發(fā)現(xiàn)退款失敗的訂單，可立即聯(lián)系客服處理，提供訂單信息和可用退款賬戶。
最后一步顯示“退款完成”的才算退成功。
查完2014-2017年的退款訂單，也別忘了查詢其他年份。除了美團(tuán)平臺外，抖音等同類平臺也要進(jìn)行查詢，圖個(gè)安心。
抖音則通過“商城-我的訂單-售后-查看詳情-錢款去向”路徑進(jìn)行查詢。抖音現(xiàn)在還提供了“查賬示意圖”供大家參考。
拼多多平臺可以進(jìn)入“個(gè)人中心”，點(diǎn)擊“退款售后”進(jìn)行查詢。
面對不斷升級的輿論壓力
近日美團(tuán)發(fā)布聲明回應(yīng)此事
聲稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)
對反饋的訂單進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢和追溯
承諾幫助用戶
“追溯每一筆擔(dān)心的訂單”
并表示目前已修復(fù)退款信息滯后問題
一次系統(tǒng)故障
可能摧毀多年積累的品牌信譽(yù)
而重建信任需要付出十倍代價(jià)
它承諾過期自動退
我們就相信它能過期自動退
這是用戶對平臺的信任
如果平臺不重視用戶的資金安全
那用戶也不會再買賬！
你有遇到過這種情況嗎？
趕緊自查下吧！
擴(kuò)散！提醒更多人~
來源：19樓、@美團(tuán)客服小美、網(wǎng)友評論
微博熱搜、躺倒鴨、南方日報(bào)等
