我是去年12月底在昆山星藝佳一樓的蒙娜麗莎店買了7500多的瓷磚，于2025年3月底鋪結束，當時鋪玩幾天我就打掃瓷磚，發現上面滲污去不掉，我就給商家發信息，照片，說上面打掃不掉，她跟我說是蠟，等裝修好用膩子粉就能去掉，我選擇相信他，一直到今年8月我家裝修結束，保潔完以后還是這樣，而且瓷磚色差還很嚴重，家里好幾種顏色，我又給她發信息，他讓設計師來看，第二天她自己也帶人來看，她用膩子粉鋪地也擦不掉，她網上給我買了一瓶去蠟水，我用的時候拍視頻給她了，還是擦不掉，隨后她讓我打廠家電話，讓我去投訴，廠家說你在哪里付錢去哪里找，我說廠里不讓我再給她打電話！她讓我和我老公去她店里協商，當時是給我提出了三個方案，一給我拋光，二給我換磚，換磚費用一人一半，三將就住然后賠我一點錢。我們選擇第二種，他說他廠里協商等兩天答復，等到兩天后給我們處理結果就是廠家只同意拋光，如果不拋光給你個三四千塊錢，我們不接受！他說讓我們去檢測瓷磚，色差嚴重，不是同一個批次的，滲色，瓷磚如果檢測還的拿他新的瓷磚檢測，這種新的瓷磚誰都知道去檢測沒問題。本來我們就是受害者，現在搞的沒地方去投訴！沒有人能管的了他們！他們態度強硬！還把自己說的理直氣壯的！如果不是逼不得以，誰愿意這樣！希望裝修的更多的人看到！不要以為是上市公司就值得信耐！售后一塌糊涂！